サポート情報

日頃よりAXISスマートブラウザをご愛顧いただきありがとうございます。
下記の日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

  7月11日(火) 12:00 ~ 17:00

※メンテナンス中は、AXISスマートブラウザ、新規のお申込み手続き
 ならびにマイページ(ライセンス購入などの各種お手続き)を
 ご利用いただくことができません。

お客様には大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解・ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

日頃よりAXISスマートブラウザをご愛顧いただきありがとうございます。
下記の日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

  2月9日(木) 18:00 ~ 20:00

※メンテナンス中は、AXISスマートブラウザ、新規のお申込み手続き
 ならびにマイページ(ライセンス購入などの各種お手続き)を
 ご利用いただくことができません。

お客様には大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解・ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

日頃よりAXISスマートブラウザをご愛顧いただきありがとうございます。
下記の日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

  9月6日(火) 10:00 ~ 13:00

※メンテナンス中は、AXISスマートブラウザ、新規のお申込み手続き
 ならびにマイページ(ライセンス購入などの各種お手続き)を
 ご利用いただくことができません。

お客様には大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解・ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

よくあるご質問(FAQ)

お申込み前によくあるご質問

  • ライセンス契約の締結は「お申込み」より、手続きをしていただき、クレジットカードの決済が完了した時点で、ライセンス契約締結となります。ライセンス契約締結後直ぐにご利用いただけます。
  • ライセンス契約初月はライセンス契約締結日~翌月末日まで1か月分の料金1,980円(税込) でご利用いただけます。 お申込み当月は無料サービス期間となっています。

    例:4月5日にお申込みいただいた場合、4月5日~翌月の5月31日まで1ケ月分の料金でご利用いただけます。

  • ライセンスは自動更新です。更新手続きは不要です。登録されたクレジットカードで前月16日に決済されます。

    例:5月16日に契約が更新され、利用期間が6月30日まで延長されます。

  • 追加ライセンスはお申込み当月より料金が発生します。 16日以降に追加ライセンスをお申込まれる場合、申込時に当月分と来月分のお支払いが発生します。

    例:5月1日~5月15日の間に追加ライセンスをお申込みいただいた場合、1ヶ月分の料金で5月31日までご利用いただけます。5月16日~5月31日の間に追加ライセンスをお申込みいただいた場合、申込時に2ケ月分のお支払いが発生し6月30日までご利用いただけます。

  • ライセンスの解約はマイページの「ライセンス解約」より、前月の15日までに手続きをしてください。 前月の15日を過ぎますと翌々月以降の解約となります。 但し、お申込み当月は無料サービス期間となっていますので、お申込み当月の解約はできません。

    例:5月15日までに解約の手続きをすると5月31日で解約されます。

  • 会員登録は「お申込み」より、ご利用の手続きをしていただき、クレジットカードの決済が完了した時点で、会員登録完了となります。
  • 退会は全てのライセンス契約解約後、いつでも行えます。但し、退会後も法律の定めにより利用履歴等は10年間保存されます。
  • 初期費用は掛かりません
  • 利用料金は月額1,980円(税込)の前払いです。
  • 支払いは、次のクレジットカードがご利用できます。 Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB ※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。
  • 銀行振込についてはお問い合わせください。
  • お問い合わせフォームに「AXISスマートブラウザ見積希望」と書いてお送りください。

    または、事務センターまでメールにてご依頼ください。

対応OS

  • Windows10 64bit:
    マイクロソフト社がサポートを提供する、半期チャネルおよび一般提供チャネルをサポートします。
  • Microsoft Windows 11 64bit:
    マイクロソフト社がサポートを提供する、半期チャネルおよび一般提供チャネルをサポートします。
    必要なコンポーネント: .NET Framework 4.6.2 以上
    ※ Windows10 バージョン1607 から.NET Framework 4.6.2 以上のバージョンが含まれております。
    ※ .NET Framework 4.6.1 につきましてはマイクロソフトのサポート終了に伴い動作保証の対象外といたしました。

対応ブラウザ
 Firefox,Chrome, Edge

Microsoft Office サポートバージョン
 Microsoft Office 2016/2019 、Microsoft 365

※2023年7月現在の制限事項です。

動作環境

  • Windowsのユーザ名が日本語の場合、RevoWorks Browserは正常に動作しません。ユーザ名が日本語の環境では RevoWorks Browserを使用しないでください。
  • システムドライブがCドライブ以外の場合、RevoWorks Browserは起動できません。
  • ユーザプロファイルがCドライブ以外の場合、RevoWorks Browserは起動できません。(フォルダリダイレクト機能を利用している場合を除く)
  • Windows構成上に存在しない、またはアクセスできない共有やドライブを指定しているとRevoWorks Browserを利用できません。
  • IMEの『互換性』項目はオフにしてください。オンにした場合、RevoWorks Browserが強制終了することがあります。
  • 高速スタートアップが設定されている環境の場合、RevoWorks Browserの起動処理と終了処理が正常に行えない可能性があります。高速スタートアップは無効にすることを推奨します。
  • ハードディスクへの読み書きに時間がかかる端末ではRevoWorks Browserの動作でも遅延が発生する可能性があります。起動処理や終了処理に時間がかかっていて強制的に終了したい場合には、アイコンメニューから終了してください。
  • Windows11 固有の制限事項
    • ✔ 端末のOS がWindows11 22H2の環境でスマートアプリコントロールがオンになっている場合はRevoWorks Browserを利用できません。
    • ✔ RevoWorks Browserに対してプロセスの効率モードをオンにしないでください。RevoWorksBrowserのサービスが停止し、RevoWorks Browserが起動できなくなる可能性があります。
      RevoWorks Browserのサービスが停止した場合はWindowsのサインアウトもしくはOSの再起動が必要です。

アンインストール

  • アンインストールは必ずsetup.exeを使用して行ってください。
    『アプリと機能』などのWindows端末の機能を使用してアンインストールした場合、各クライアントのモジュールが破損し再インストールでも改善しない可能性があります。

RevoWorks Browser Updater

  • サービスサーバーダウン時にはRevoWorks Browser Updaterによるアップデートはできません。
  • RevoWorksBrowser起動中はアップデートを行うことができません。
  • 高速スタートアップが有効になっている環境で端末をシャットダウンした場合、起動後にRevoWorks Browser Updaterのアイコンがタスクトレイ またはタスクバー に表示されない場合があります。
  • Chromeモジュールの現在のバージョンが100未満の環境で、RevoWorks Browser Updaterを使用してアップデートした場合、アップデート前のChromeモジュールのバージョンは結果画面には表示されません。

接続/認証

  • 起動時に『ドライバの異常を検知しました。コンテナを再インストールしてください』というメッセージが表示された場合、RevoWorks Browserの再インストールが必要です。
    再インストールを行うまで解消されません。
  • RevoWorks Browserの接続は後勝ちの仕様となっているため、別端末で同じ組織の同名ユーザが後からログインした場合には、後からログインした接続者が優先されます。
    先にログインしていた接続者は後からログインした接続者が接続してから最大5 分後に切断されます。
  • RevoWorks Browser終了後すぐに端末をシャットダウンした場合、エラーが表示され、シャットダウン処理が止まることがあります。
    その場合、強制的にシャットダウンをクリックすることでシャットダウン処理を継続することができます。

ブラウザ

  • Adobe Flashはサポートが終了しているため使用できません。
  • 『Internet Explorer 11』はサポートしておりません。
  • EdgeのIE モードはサポートしておりません。
  • 使用するブラウザがFirefoxの場合、メニューバーの『ファイル』項目にある『名前を付けて保存』メニューは使用できません。
  • ブックマークのインポート、エクスポートはできません。
  • アドオンはインストールできません。
  • Firefox・Chrome・Edge でURL入力欄に「mailto:」を指定した場合、ローカルにインストールされたメールクライアントが起動することがあります。
    ※メールクライアントはコンテナの外部で起動されているため、セキュリティ上の問題はありません。
  • Chromeの自動文字起こし機能は使用できません。
  • Chromeのバージョンが114 未満の場合はChromeのパスワードインポート機能を利用することはできません。

無害化

  • Excel ファイルのファイル名にExcelで禁止文字となる [ ] が含まれる場合には全角に置換されます。
  • アーカイブファイルの中に含まれる7zip、lzh、暗号化ファイル (アーカイブ、Office、PDF) は無害化できません。
  • パスワード入力画面ではIMEの切り替えはできません。
  • 全角のパスワードの解除には対応していません。
  • 7zファイルのパスワードにダブルクォーテーションが含まれている場合はパスワードを解除できません。

ウイルスチェック/サンドボックスチェック(RevoWorks VirusChecker/Threat Checker)

  • RevoWorks VirusCheckerではリアルタイムスキャンは行いません。
  • サンドボックスチェック機能はダウンロードなしで利用することはできません。
  • 連続して実行または並行して実行することはできません。実行中のチェックが完了してから次のチェックを実行してください。
  • 複数のファイルを選択し、ウイルスチェック、ウイルスチェックダウンロード、サンドボックスチェックダウンロードを実行した場合、最初に選択されたファイルのみ処理します。
  • パスワード付きファイルはスキャンできません。
  • オフライン起動時は利用できません。
  • ファイル名にカンマが含まれているファイルはウイルスチェック、ウイルスチェックダウンロード、サンドボックスチェックダウンロード機能を利用できません。

コピー&ペースト

  • Excelファイルでのセルのコピーはできません。
  • コピー ペーストの設定は『テキスト』のみが対象です。
  • ショートカットキー『Windows』+『V』は使用できません。

コンテナ内のファイル閲覧

  • RevoWorks Browserのコンテナ内で閲覧することができるファイルは、Excel・Word・PowerPointのみです。
  • コンテナ内に持ち込んだPDFファイルを閲覧することはできません。ダウンロードを強制される場合はいったんコンテナ内にダウンロードし、ローカルに持ち出してから閲覧してください。
    ダウンロードを強制されない場合は、ブラウザのタブで開いて閲覧してください。
  • RevoWorks BrowserでExcelもしくはPowerPointを先に起動した状態で、ローカルのExcel・PowerPointファイルをダブルクリックで開いた場合、ファイルは開けません。
  • PowerPointはローカルかコンテナのどちらか一方でしか起動できません。
  • Officeファイルのマクロ実行は禁止しています。
  • コンテナ内で開くOfficeファイルは保護ビューが解除された状態で開きます。

印刷

  • Firefox利用時、印刷機能を使用してPDF印刷を行う場合の保存先フォルダは、Desktopを指定してください。その他のフォルダを選択した場合は予期せぬ動作をする場合があります。
  • コンテナで開いたOfficeファイルの印刷操作を無効にすることはできません。
  • RevoWorks Browser(Firefox) で印刷をする場合、Windows10 1809以下のバージョンを利用している環境では、Firefox102での印刷はできません。Edge またはChromeを利用して印刷してください。

Firefox設定の『履歴を保存する』について

  • RevoWorks Browserでは保存日数の指定には対応していません。指定した日数に関わらず履歴は保存されます。

ファイルエクスプローラ

  • コピー(カット)&ペースト時に貼り付け先のフォルダに同名のファイルが存在していた場合、貼り付け元のフォルダに存在するファイルの名称が『- コピー (1)』が付加された名前のファイルに置き換わります。

WEB 会議

  • Firefoxは非対応です。
  • Microsoft Teams アプリ版は非対応です。

お申込み後によくあるご質問

  • Revoworks Browserソストウェアはサーバー(SCVXサーバ)毎に異なります。 マイページのライセンス情報(ご契約内容)の一覧にありますSCVXサーバのURLからダウンロードしてください。
  • インストール方法については取扱いマニュアルでご確認ください。→https://revoworks.axisjp.co.jp/products/smart-browser/manual/
  • ユーザIDは、マイページの「ライセンス情報(ご契約内容)」に記載されている「ユーザID」 パスワードは、パスワードの「再発行」で表示されたパスワードを入力してください。 ※マイページにログインする際のパスワードとは異なります。
  • パスワードを忘れた場合は、ライセンス毎に、マイページの「ライセンス情報(ご契約内容)」の一覧からパスワードの再発行を行ってください。 パスワードは再発行することで更新できます。
下記の4点を利用する社内ユーザーにご連絡ください。
  • マイページの「ライセンス情報(ご契約内容)」に記載されている「ユーザID」
  • パスワードの再発行で表示された「パスワード」
  • RevoWorks BrowserソフトウェアのダウンロードURL ソフトウェアはサーバー(SCVXサーバ)毎に異なります。 マイページのライセンス情報(ご契約内容)の一覧からSCVXサーバのURLをお伝えください。
  • 取扱いマニュアルのURLhttps://revoworks.axisjp.co.jp/products/smart-browser/manual/

サービスを利用中によくあるご質問

  • マイページの「サービスご利用前の準備」に「取扱いマニュアル」をご用意しています。
  • ライセンスは自動更新です。更新手続きは不要です。
  • 登録されたクレジットカードで前月16日に決済されます。
  • お申込み当月は無料サービス期間となっています。一回目の更新日はお申込み翌月の16日です。

    例:4月10日にお申込みされた場合、5月16日に契約が更新され、利用期間が6月30日まで延長されます。

  • ライセンスの解約はマイページの「ライセンス解約」より、前月の15日までに手続きをしてください。
    前月の15日を過ぎますと翌々月以降の解約となります。
    但し、お申込み当月は無料サービス期間となっていますので、お申込み当月の解約はできません。
    また、利用料金の減額を目的に故意に利用契約の解約・申込を繰り返す行為は禁止されています。

    例:5月15日までに解約の手続きをすると6月1日で解約されます。

  • 登録されたクレジットカードで前月に決済することができなかった場合、当月の1日よりライセンスが無効になります。
    ご使用中のライセンスの復帰については弊社までご連絡ください。

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